张小泉总经理翻车表面看是企业公关失败，深层次原因是不了解客户需求、阶层分化严重和民众对资本操作的反感。
知名品牌往往需要几十年、甚至上百年才能形成，但人设崩塌往往只在一瞬间，经理人和代理人的选择非常关键，选不好就会成为自己的掘墓人。
网络时代发酵的往往都是小事，这里面有客户体验现身说法、自媒体人、竞争对手的推动，更多的是知名品牌自己的无知、傲慢造成的。
阶层分化严重，商家越来越脱离老百姓的生活，一味地批评客户不懂自己的商品只能是把品牌往死路上推。本来诚恳的道歉，承认自己的不足也不一定会影响自己的品牌形象，但这位总经理却走反了，翻车是必然的。
资本的无序扩张会形成垄断，这是消费者最反感的，这对任何知名品牌都是一个很好的警示。消费者不可欺，民意不可违，这是真理，用钱是摆不平的。
你看人家米其林，一个厨师几十把刀；再看看你，一把刀，剁切拍片啥都干，好几年不换，张小泉卖给谁?；；；教育你向米其林看齐，家里备个刀架，切的剁的拍的片的削的，人人家中常备几十把刀，这销量不就上去了；；；说中国菜刀用法都是错的，就是有点类似pua了，从根上否定你，贬低你，打击你，再树立一个标杆--“米其林”；；；看看米其林厨师精致的刀具，再看看你那把几年不换的破菜刀，土鳖不?教育消费者，忽悠你多买刀，分的越细致越好，这才是张小泉的目的。[机智]
这个事，说起来其实很简单，菜刀是个长期用品，一把好刀不客气的说可以传几代，但是这跟菜刀厂的利益背道而驰啊，菜刀厂恨不得你买把刀明天就断了好再买第二把，或者极力要让你买几百把一套的刀具，只有这样它们才能赚钱，所以它们就要极力PUA你，让你认为买几百把刀才是正确的，买的刀隔天就断是你自己使用不当而不是它们的刀不好，它们几百上千块一把却要当祖宗供起来的刀才是好刀，你家用了三代还能用的刀都是垃圾，我去你的吧！
国内很多企业决策中，对品牌系统理论知识的匮乏导致存在普遍性的战略决策误区。品牌是一个需要长期一贯的战略意识和决策保障的系统化工程。偏偏国人的决策行为过于倾向物质利益结果导向，依赖的是决策者意识，追求短平快，好大喜功。缺乏对品牌的危机管理的应对意识和前瞻性系统性的决策思维，导致的结果往往就是一荣俱荣，一损俱损。注定会为品牌的发展埋下隐患。这也是国内品牌普遍“缺钙”的根源。
找代理人，一定要找有基本生活常识和正常逻辑的人。
张小泉的品牌主打剪刀、菜刀........，基本都是服务普罗大众的。所以你作为一个品牌经理，最基本的商业逻辑是：你要知道你服务的是谁，你服务的对象他们是怎样的一群人。
人家奢侈品集团，明明白白地把资产划分得清清楚楚，不是你勒紧裤腰来消费就是我们的客户，人均年收入不够300万的，不好意思通通不是我们的目标客户，人家不割穷人的韭菜，即时叫停非理性消费的装X行为。所以，真的没必要讨论性价比，质量好坏，浪费感情，人家卖的就是逼格。
但你张小泉不一样啊，你明明白白就是菜刀、剪刀啊，就是走进千家万户的普通人啊。谁拿菜刀显示逼格，搁家里不是用的，而是彰显格调的，这不是笑话吗？所以，一个菜刀的功能是什么，切菜，然后再干点切菜以外的事，比如顺便拍蒜，没毛病啊。咱中国老百姓这么多年来，不都是这么干的吗？
怎么到了你这，就有问题了，在家普普通通做个菜，为啥还要比肩米其林？谁没事干，在家天天整牛排，弄好酒的搞氛围。如果商家老老实实认个错，道个歉，消费者觉得没什么大不了，产品合格率99.9%，自己运气不好赶上0.1%也是没办法。但是你要高高在上地说：我切菜方法有问题，那就是是可忍孰不可忍了。商品有问题，我们还没说什么呢，你就先下手为强地给我们整了个标签，这凭什么？
凭你不把上帝当上帝，凭你靠着我们消费者的供养天天去米其林吃牛排？就凭你根本不了解你要服务的对象，你就绝对干不好这份工作。
消费者和品牌的信任是互相的，你给我提供我需要的，我才愿意为你花钱。不是因为你是个傲娇品牌，我就给你花钱。
